ПОИСК
ВЫБЕРИТЕ НОМЕР
         
Показать все
статьи из этой
рубрики
Показать все
статьи этого
автора
Показать все
статьи по этой теме
НАШИ ИЗДАНИЯ
Connect! Мир Связи
Каталог-справочник
НАШИ ПРОЕКТЫ
Наши авторы о важном
СОТРУДНИЧЕСТВО
Выставки и конференции
Connect Conferences
РЕКЛАМА



Яндекс Цитирования





Rambler's Top100 Rambler's Top100


Тема номера
Александр ГОЛЬЦОВ: «Мы стараемся смотреть вперед, разрабатывать и предлагать новые решения, востребованные жизнью»   

Чтобы перечислить компании-интеграторы, обладающие сегодня не только необходимым авторитетом, но и соответствующими возможностями для выполнения масштабных инфраструктурных проектов в различных отраслях экономики, в регионах страны и ближнего зарубежья, достаточно пальцев если не одной, то максимум двух рук. Неумолимые законы рынка сильных делают еще сильнее, а слабых вынуждают отходить в сторону.

В следующем году 20-летие работы на российском ИКТ-рынке отметит компания АМТ‑ГРУП, продолжающая поступательно наращивать свои технологические и отраслевые компетенции. О том, в каком направлении развивается и из каких составляющих складывается деятельность одного из ведущих российских системных интеграторов, мы попросили рассказать генерального директора АМТ-ГРУП Александра ГОЛЬЦОВА.

– Каким был для компании 2012 год? В какой степени удалось решить поставленные задачи? Какие количественные и качественные изменения произошли в бизнесе компании за этот период?

– Прошлый год был для нас достаточно успешным. Главная цель, поставленная перед компанией, – обеспечить темпы роста бизнеса не ниже, чем в 2011 г. – была достигнута. Если в 2011 г. этот показатель составил 15%, то в 2012 г. – 17,3%. Выросли мы не только по деньгам, но и по численности персонала, что вполне естественно, поскольку увеличивается доля услуг, требующих большего количества специалистов. Сегодня почти все интеграторы пытаются развивать направление услуг, но не у всех это получается. Мы смогли это сделать, более того, в 2012 г. доля услуг в общем объеме бизнеса увеличилась на 8%.

Удалось это во многом благодаря последовательному развитию тех направлений, в которых высок удельный вес нашей экспертизы. В частности, это работа в области информационной безопасности. В прошлом году мы значительно усилили данное направление – был увеличен штат, привлечены новые специалисты, расширен спектр предлагаемых решений и услуг. Также хотелось бы отметить сегмент разработки информационных систем, который мы развиваем в соответствии с высокой потребностью наших заказчиков в специализированных (вертикальных) информационных системах и решениях, качественной интеграции существующих систем. Увеличивается доля работ в государственном секторе.

Еще один важный момент – появление новых заказчиков. В прошлом году, например, с нами стали сотрудничать такие компании, как Тинькофф Кредитные Системы (ТКС-банк), ОАО «Туполев», российский филиал компании «Боинг», несколько крупных российских университетов, ЦАГИ, Лукойл.

Так что 2012 г. можно отметить как положительный с многих точек зрения.

– Как развивается ваше телекоммуникационное направление? Как меняются спрос и ожидания заказчика? Какие инфраструктурные и сервисные аспекты выходят на первый план?

– В настоящее время телекоммуникационный рынок характеризуется следующими особенностями. Во-первых, объективно закончился количественный рост. Операторы охватили тем или иным видом связи почти всех потенциальных абонентов, и сейчас речь идет о качественных изменениях, а это всегда дается тяжело. На повестке дня оптимизация затрат и предоставление новых услуг абонентам.

Во-вторых, усиливается взаимодействие операторов напрямую с производителями, что ставит в сложное положение интеграторов. Те вещи, которые относительно просты и понятны в исполнении, сейчас делаются своими силами. Это чистая экономика. В 1999 г. мне довелось поработать около полугода в канадском офисе компании, где я увидел, что крупные производители продавали операторам (к примеру, Bell Canada) оборудование в рамках крупных проектов напрямую, интеграторы же занимались собственно интеграцией и реализацией проектов/проектным управлением. Их привлекали для получения экспертизы, непосредственно для внедрения новых решений, отладки и т. д. То есть это в чистом виде сервисная модель. К похожей модели мы теперь (с привычным опозданием) и подходим. Задача интегратора – решать бизнес- и технологические задачи клиента, а не заниматься только перемещением коробок в пространстве. Если ты позволяешь оператору снизить расходы, оптимизировать бизнес-процессы, добавить новую услугу, он с радостью может этим воспользоваться. Однако объем таких работ по отношению к инфраструктурной части проекта, как правило, значительно меньше. Именно поэтому доля операторского бизнеса в общей структуре выручки нашей компании понемногу уменьшается.

– Какие проекты реализованы компанией в банковском сегменте? Какие новые решения и сервисы будут востребованы банками в обозримом будущем?

– У нас очень длинный список партнеров в банковском секторе. С моей точки зрения, в ближайшем будущем здесь не следует ожидать революционных преобразований. Этап взрывной автоматизации прошел. Банки были среди первых предприятий, которые занимались автоматизацией. Степень автоматизации определяется тем, на каком рынке – корпоративном или розничном – работает банк. С «физиками» – частными клиентами – без серьезной автоматизации работать просто нереально, более того, для финансовой структуры это конкурентное преимущество.

Сегодня банкам, как и операторам связи, требуются оптимизация бизнес-процессов, затрат и новые услуги. В основном они нацелены на данные задачи. В качестве показательного примера могу привести «Тинькофф Кредитные системы» – банк без филиалов и отделений, с единственным офисом в Москве, однако обслуживающий более 3 млн клиентов по всей России. И даже если офисы нужны, их количество начинают оптимизировать, как и численность операционного персонала. В данном направлении движутся многие финансовые организации. Если банк нацелен на работу с конечными пользователями, то строить офисную цитадель, уходящую в небо, нет смысла – мобильные и онлайн-технологии позволяют клиенту проводить операции из дома. Для таких банков важно, чтобы были созданы надежная инфраструктура, развитые контакт-центры, обеспечена высокая доступность систем и приложений.

Для интеграторов здесь широкое поле деятельности. Как правило, банки выступают в качестве постановщиков задач и эксплуатирующих организаций. Для них создаваемая инфраструктура – дополнительный инструмент поддержки бизнеса, в то время как для операторов связи – непосредственно «станок», на котором зарабатывают деньги. Если оператор начинает самостоятельно эксплуатировать новое сетевое оборудование, то через полгода он будет знать его лучше, чем интегратор, а иногда даже лучше, чем производитель. Банкам это не нужно, они гораздо больше полагаются на интеграторов. Некоторое время назад у многих банков были собственные отделы автоматизации и разработки, потом пришли к выводу, что это неэффективно, и постепенно начали закрывать их или перепрофилировать. Это правильно – в банке должны быть постановщики задач, менеджеры проектов, а не инженеры-исполнители и разработчики.

– Какие работы ведутся в рамках сопровождения проектов с московским и петербургским метрополитенами? Как в дальнейшем планируете применять накопленную экспертизу?

– Работы по проектам с двумя крупнейшими метрополитенами страны продолжаются. Появляются новые задачи, в частности по выполнению требований № 16-ФЗ «О транспортной безопасности», новые постановления и регламенты. Начиналось все с московского метро, с технологии АТМ. В конце 1990-х гг. АМТ-ГРУП оснастила московский метрополитен мультисервисной сетью, которая в дальнейшем стала базой для по­строения других ИТ-сервисов, а в 2004–2005 гг. в целях повышения безопасности пассажиров был соз­дан ситуационный центр, позволяющий осуществлять мониторинг повседневной деятельности метрополитена и координировать работу его служб в экстренных ситуациях. Одной из задач проекта стало обеспечение аудиовизуальной связи между станциями метрополитена и ситуационным центром.

Следующим шагом стал проект с петербургским метрополитеном. Также были построены ситуационный и информационный центры. В настоящее время в Санкт-Петербурге системы передачи тревожной информации, используемые в автоматизированной системе информационной поддержки и обеспечения антитеррористической защищенности метрополитена, размещены на всех платформах.

Если на начальном этапе реализации проектов многие не понимали, зачем это нужно, то теперь, по-моему, для всех стало очевидно, что колонны экстренного вызова – не просто «украшение» и формальность, а насущная необходимость: число вызовов, поступающих с них, постоянно растет, они встроены в регламенты и стали неотъемлемой частью жизни метрополитена, гарантией безопасности пассажиров.

Среди направлений дальнейшего развития проектов: более глубокая интеграция с системами безопасности, связи и управления, распознавание ситуаций с автоматическим формированием сигнала тревоги, интеграция в систему экстренной медицинской помощи при чрезвычайных ситуациях, анализ пассажиропотока.

Экспертиза и технологические наработки, накопленные АМТ-ГРУП в рамках проектов с метрополитенами в Москве и Санкт-Петербурге, могут найти применение прежде всего в транспортной отрасли, которая сейчас активно развивается. Но не только. Одной из сфер их применения становятся предприятия топливно-энергетического комплекса, что связано с растущими объемами информации, которую необходимо оперативно обрабатывать и анализировать для последующего принятия решений. Поэтому предприятия ТЭК заинтересованы в создании ситуационных центров, у нас уже есть подобные проекты. К примеру, в завершающей стадии находится проект создания инфраструктуры и операционного центра для одной из добывающих компаний в Ханты-Мансийском автономном округе.

– В последнее время АМТ-ГРУП существенно активизировалась на рынке информационной безопасности. Какие факторы, на ваш взгляд, будут определять его развитие в ближайшие годы? Как бы вы охарактеризовали состояние рынка комплексных систем безопасности?

– Активизация АМТ-ГРУП на рынке ИБ совершенно естественна – этого требует сама индустрия, в которой мы работаем. Чем интенсивнее информационные технологии проникают в разные сферы жизни, тем больше возникает задач ИБ, которые нужно решать. В свое время тема информационной безопасности в нашей стране поднималась в связи с появлением Интернета, затем – с банковскими приложениями, сейчас обсуждается безопасность технологических систем. Направление ИБ в последние годы получило сильный импульс к развитию.

Кроме того, требования без­опасности диктуются применением в бизнесе все большего числа различных приложений и устройств. Актуальны, например, вопросы безопасности мобильных приложений, обеспечения ИБ при использовании модели BYOD. У нас эти технологии только начинают внедряться, а в западных корпорациях это практически стало нормой. Развивается также направление виртуальных десктопов – VDI. Одна из причин интереса к данной технологии – опять же требования безопасности, снижения вероятности несанкционированного доступа к корпоративным ресурсам.

Все перечисленные факторы и тенденции складываются и усиливают друг друга, к ним добавляются требования государства, что в совокупности создает мощный стимул для развития индустрии ИБ. Если сейчас и можно ожидать где-то взрывного роста на нашем рынке, то это в ИБ.

Интересно также и для нас, и для наших заказчиков направление комплексной безопасности. Системы комплексной безопасности, центры управления безопасностью внедряются на всех стратегических и жизненно важных объектах. Но успехи внедрения комплексной безопасности пока еще зачастую определяются организационной структурой предприятий: на большинстве из них ИТ/ИБ и физическая безопасность – это два разных мира. Между тем подлинный эффект можно получить именно от их синергии.

– Каким вам представляется будущее индустрии контакт-центров? Каковы основные направления ее технологического развития?

– Если посмотреть на контакт-центры с точки зрения клиента, то за последнее время поменялось немногое: раньше звонили-писали и теперь звонят-пишут. Да, мы делаем множество проектов по оптимизации их работы, повышению степени автоматизации. Но эффект от внедрения контакт-центров зависит прежде всего от тех услуг, которые они предоставляют. В этой области можно много чего сделать, особенно в нашей стране.

Снова сошлюсь на канадский опыт. После двух месяцев работы в Канаде мне потребовалось получить местные водительские права. Причем в то время вся Канада переходила на водительские права нового образца. Вы думаете, мне пришлось выстаивать очереди, вступать в утомительное общение по телефону? Отнюдь. Записаться на экзамены можно было через call-центр. Причем вся процедура проходила без общения с оператором: человеку предлагалось на своем телефоне набрать номер водительского удостоверения, затем нажатием клавиши выбрать место сдачи экзамена и т.д. На дворе 2013 г., но у нас о подобных услугах можно говорить только в теории.

Технологии сейчас есть практически любые, и дотянуться каналами связи можно куда угодно. Вопрос, что сделать дальше?

В Нью-Йорке около пяти лет ушло на создание единого город­ского справочно-информационного контакт-центра, куда можно обращаться по любым стандартным и нестандартным ситуациям. Проект потребовал участия различных служб города, мэрии, экстренных служб и пр. У нас городские власти пока только задумываются о создании аналогичных центров. Или можно привести в пример банки: попробуйте обратиться в контакт-центр западного банка, потом российского и, что называется, «почувствуйте разницу». Список примеров можно продолжать. Так что проблема развития контакт-центров – это проблема не технологическая.

– Как бы вы охарактеризовали текущий этап развития рынка средств ВКС и видеотелефонии? Какие факторы его определяют?

– Видеотехнологии, конечно, развиваются, но их использование – это скорее вопрос корпоративной культуры. Она влияет на внедрение тех или иных систем в гораздо большей степени, чем их совершенство либо доступность. Системы ВКС для высшего руководства внедрены практически во всех крупных компаниях и государственных учреждениях. Становится все больше проектов, где идет внедрение ВКС для обеспечения корпоративных коммуникаций не только на уровне топ-менеджмента, но и среднего руководящего звена. Но если, например, нового руководителя эти системы не интересуют, ими постепенно перестают пользоваться все.

Несмотря на консерватизм некоторых пользователей, в целом готовность заказчиков к использованию ВКС в повседневной работе возрастает. В прошлом году для моделирования и презентации клиентам возможностей современных технологий совместной работы, а также создания пилотных фрагментов будущих проектных решений мы на базе собственной лаборатории развернули демонстрационную зону решений в рамках архитектуры Cisco Collaboration. На стенде представлена полная линейка видеопродуктов Cisco TelePresence, начиная с иммерсивных систем Cisco TelePresence и заканчивая мобильными программными клиентами. Наша активная работа в этой области была отмечена тем, что АМТ-ГРУП стала первой российской компанией, получившей статус Cisco TelePresence Video Master Partner.

– Расскажите, пожалуйста, подробнее о проектах с «Казахтелекомом». Как складываются ваши отношения с ведущим казахским оператором?

– АМТ-ГРУП была одной из первых российских компаний-интеграторов, вышедших на телекоммуникационный рынок Казахстана. С «Казахтелекомом» мы сотрудничаем давно и успешно, это очень интересный клиент. Хотя бы потому, что с точки зрения внедрения перспективных технологий «Казахтелеком» довольно часто идет впереди многих российских операторов. Руководство оператора часто задумывается о том, что будет происходить в будущем, старается смотреть вперед, инициирует исследования и внедрение новых технологий.

Нами выполнено много проектов, которыми мы по праву можем гордиться. Из относительно недавних могу отметить: строительство сети связи для города Алматы, внедрение централизованной системы DPI, создание сети mobile backhaul пилотного проекта LTE-услуг. Для «Казахтелекома» мы разрабатывали стратегию развития, которая базировалась на экономической модели услуг, и концепцию перехода на IPv6.

– Какова, по вашим наблюдениям, рыночная динамика реализации инфраструктурных проектов? Какие новые задачи возникают перед вами на этом поприще?

– Инфраструктурные проекты в широком смысле никуда не денутся, всегда были, есть и будут. Инфраструктура является основой для работы всех систем и приложений. Сегодня крупные инфраструктурные проекты связаны с ЦОД, со строительством новых зданий. Заказчики стали уделять больше внимания системам инженерного обеспечения: климатическим, энергетическим, вопросам бесперебойной работы оборудования. Огромный интерес сегодня вызывают системы диспетчеризации для автоматизированного управления инженерным оборудованием. Кредитно-финансовые учреждения, промышленные предприятия, гос­учреждения, предприятия ЖКХ – всем нужны сетевая инфраструктура, СКС, инженерные системы. Куда в итоге двигаются интеграторы? Разумеется, в сторону услуг. Грамотное проектирование инфраструктуры, подбор оптимального оборудования, его установка, настройка, интеграция различных систем, техническая поддержка и своевременная модернизация – для всего этого нужна экспертиза интеграторов.

– Какова сегодня роль направления собственных разработок в бизнесе компании? Какие задачи перед ним стоят? Какие решения готовы предложить?

– Это очень интересное и правильное для любого интегратора направление. Мы его активно развиваем. Но ко всему надо подходить обдуманно и взвешенно. Собственные продукты не рождаются спонтанно. Как правило, их появлению предшествует длительная фаза накопления соответствующего опыта, технологических подходов и понимания, что действительно будет востребовано и оправдает вложение сил и ресурсов.

Если говорить о конкретных примерах, то у нас есть серьезные наработки в области унифицированных коммуникаций, например решение IP FORUM. Это программно-аппаратный комплекс для проведения селекторных совещаний. В России селекторные совещания по-прежнему являются важным элементом корпоративной системы взаимодействия и организации бизнес-процессов. Наша разработка сочетает привычный формат селекторных совещаний и удобство управления с передовыми коммуникационными технологиями. Среди организаций, внедривших решение IP FORUM, такие компании, как «Сбербанк», «Газпром нефть», «Пробизнесбанк», другие финансовые структуры и промышленные предприятия.

Другое решение – система учета корпоративной телефонной связи, внутрикорпоративного биллинга ACTS (Administrator of Corporate Telephone System). ACTS позволяет управлять абонентской базой, контролировать расходы корпоративных абонентов на телефонную связь, существенно сокращать затраты на администрирование системы телефонии. Система автоматически получает информацию о кадровых изменениях компании и своевременно корректирует отчетные данные. И в этом случае мы нашли свою нишу, не занятую западными компаниями. Да, на рынке представлены биллинговые системы, но они рассчитаны на операторов связи с большой абонентской базой и избыточны для корпоративного пользователя.

Также продолжаем развивать тематику оперативного позицио­нирования людей и объектов с использованием беспроводных технологий – RTLS (Real Time Location System). Использование системы позволяет в каждый момент времени знать с определенной точностью местонахождение участвующих в процессе людей, подвижных механизмов и перемещаемых предметов, чтобы эффективно координировать их взаимодействие и предотвращать возможные коллизии. К основным областям применения системы RTLS относятся предотвращение и ликвидация по­следствий чрезвычайных ситуаций, усиление защиты и контроля охраняемых зон и объектов, повышение эффективности рабочих процессов и контроль их выполнения.

При создании ситуационных и операционных центров, систем информационной безопасности, контакт-центров мы также используем собственные наработки. Так что собственных продуктов у нас немало. Решения, способные занять отдельную нишу на рынке и потенциально интересные широкому кругу заказчиков, получают собственное имя и продвигаются нами отдельно. Остальные наработки становятся нашим конкурентным преимуществом при реализации проектов. Мы стараемся смотреть вперед, разрабатывать и предлагать новые решения, востребованные жизнью.

Подготовил Александр Ломов




Заказать полную PDF-версию свежего номера Connect!



Показать все статьи по теме Другое

Поставьте свою оценку:
   1   2   3   4   5   

< Предыдущая статья

  
Следующая статья >

НАШИ ПРОЕКТЫ
ПРОСМОТР ПО ТЕМАМ
IP-телефония
Беспроводная связь
Бизнес-аналитика
Биллинг и OSS/BSS решения
Видеоконференцсвязь
Измерительная техника
Инфокоммунникации регионов
Информационная безопасность
ИТ-услуги
КИС (Корпоративные информационные системы)
Контакт-центры
КСПД (Корпоративные сети передачи данных)
Мобильная связь
Облачные технологии
Профессиональная радиосвязь
Серверные решения
Системы бесперебойного питания
Системы хранения данных
Ситуационные центры
Спутниковая связь
УПАТС
Фиксированная связь
Цифровое телевидение
TOP 20 СТАТЕЙ
Роль государства в обеспечении информационной безопасности
Консолидация телекоммуникационных ресурсов отраслей топливно-энергетического комплекса
Реквием по SoftSwitch
Трехсайтовая архитектура – реальная защита от катастроф
В Тулу за кальяноваром, или Что такое адаптивный call-центр
Ненадежность IP-телефонии: мифы и реальность
Четвертым будешь?
Путеводитель по рынку OSS-решений
В жизни все бывает, поэтому сделайте резервную копию…
Оптимизация энергопотребления в современном ЦОД
VSATизация России – промежуточные итоги
Современные программные телефоны
Аккумуляторные батареи для современных ИБП
Особенности информатизации телекоммуникационных компаний в России
Отечественные производители телекоммуникационного оборудования
Проблемы нормативно-правового, организационно-технического и программного обеспечения защиты информационных систем
Смена поколений в стандартизации СКС
Проблемы и перспективы формирования мобильной медиасреды в России
Принципы организации сетевой инфраструктуры ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»
Модульные отказоустойчивые системы бесперебойного питания: за и против
Все ТОПовые статьи >>